ДОГОВОР НА ОРГАНИЗАЦИЮ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Booking Health GmbH, номер в Едином федеральном регистре земли Северная Рейн-Вестфалия Федеративной Республики Германия HRB 21122, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», заключает настоящий Договор с физическим или юридическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик». Договор является соглашением о предоставлении услуг, заключаемым путем данной оферты, и регламентирует порядок предоставления услуг и обязательства, возникающие в связи с этим между Исполнителем и Заказчиком.
Термины:
1. Система онлайн- бронирования – комплекс программных сервисов Booking Health для бронирования диагностических, лечебных, реабилитационных программ, а также оздоровительных туров через интернет в режиме реального времени;
2. Заказчик – физическое или юридическое лицо как сторона в данном договоре;
3. Сайт –интернет-ресурс Booking Health с возможностью заказа и оплаты диагностических, лечебных и/или реабилитационных программ в режиме онлайн;
4. Медицинские и другие мероприятия – диагностика, лечение, реабилитация, а также прочие услуги, оказываемые Заказчику клиникой, отелем или другими организациями по договору с Исполнителем, в пользу Пациента;
5. Учреждение, где проводятся медицинские мероприятия – медицинское учреждение, больница, медицинский центр, иные юридические и физические лица, имеющие право оказывать медицинские услуги, включая частнопрактикующих врачей и иной медицинский персонал;
6. Учреждения, где проводятся оздоровительные процедуры – СПА и Wellness отели с соответствующей инфраструктурой;
7. Пациент – физическое лицо, которому оказываются медицинские и/или оздоровительные услуги. Заказчик и Пациент могут являться одним лицом;
8. Программа – сформированный пакет медицинских / оздоровительных и сервисных услуг, предлагаемых для онлайн-бронирования.
9. Ваучер – документ, подтверждающий факт оплаты Программы и являющийся единственным основанием для ее выполнения.
§ 1. Предмет договора
1.1 Предметом настоящей оферты является бронирование и покупка Заказчиком диагностических, лечебных и/или реабилитационных программ, а также оздоровительных СПА туров на условиях данной оферты и в соответствии с условиями программы.
1.2 Исполнитель оказывает Заказчику в рамках договора нижеследующие услуги:
- предоставляет возможность Заказчику на сайте ознакомиться с учреждениями, где проводятся медицинские мероприятия, а также программами для заказа онлайн;
- предоставляет информацию о специализации лечебных учреждений и условиях пребывания в них;
- позволяет Заказчику самостоятельно или при участии Исполнителя осуществлять поиск и бронирование программ на основании информации, предоставленной на сайте.
- проводит бесплатную или платную консультацию для подтверждения правильности выбора программы Заказчиком, на основании предоставленной Заказчиком медицинской документации о состоянии здоровья Пациента. При необходимости от имени Заказчика проводит заочную консультацию со специалистами лечебных учреждений относительно целесообразности проведения лечения и его формы. После этого Исполнитель подтверждает предложение выбранной программы или исходя из медицинских показаний Пациента предоставляет новое индивидуальное предложение.
- при необходимости проводит анализ и перевод предоставленных медицинских документов на язык места проведения медицинских и других мероприятий. В этом случае стоимость перевода рассчитывается дополнительно;
- контролирует доступность выбранной Заказчиком даты лечения. При отсутствии свободных мест на выбранные даты предлагает Заказчику альтернативные даты или другие места проведения программы;
- предоставляет для бронирования места в учреждениях, где проводятся медицинские и другие мероприятия, согласно заказанной программе;
- предоставляет переводчика – координатора, если это предусмотрено программой;
- организует трансфер и транспортные услуги, если это предусмотрено программой;
- организует по желанию Заказчика другие услуги (экскурсии, шоппинг и пр.), если это предусмотрено программой.
§ 2. Порядок оказания услуг
2.1 Заказчик самостоятельно или при участии Исполнителя выбирает и бронирует медицинские или оздоровительные программы, а также дополнительные услуги через сайт в режиме онлайн. В некоторых случаях Исполнитель может рекомендовать более профильную клинику или оптимизировать ранее выбранную программу. Во всех случаях это согласуется с Заказчиком.
2.2 Заказчик обязуется предоставить Исполнителю необходимую медицинскую информацию (медицинские заключения, данные ранее проведенных обследований) для проведения бесплатной и/или платной консультации.
2.3 Заказчик в целях подготовки и проведения медицинской и организационной составляющей программы разрешает Исполнителю использовать медицинскую информацию и документацию, касающуюся состояния здоровья, а также данных медицинских обследований Пациента, в том числе, гарантирует их достоверность.
2.4 На основании представленной им информации Заказчик приобретает Программу, стоимость которой является фиксированной и включает в себя стоимость медицинской программы, гонорар Исполнителя и предусмотренные программой дополнительные услуги.
2.5 Все программы содержат стандартный перечень медицинских и других мероприятий, предусмотренных для каждого конкретного диагноза. В ходе проведения программы возможны изменения диагностических и лечебных мероприятий, которые не повлияют на итоговую стоимость программы. В других случаях действуют условия пункта 3.3. настоящего договора.
2.6 Исполнитель оставляет за собой право в исключительных случаях заменить выбранную клинику на другую, той же или более высокой категории. В этом случае компенсация не предусматривается.
2.7 Программа считается забронированной Заказчиком после поступления всех суммы денежных средств согласно калькуляции заказанной программы на расчетный счет Исполнителя. После этого Заказчик электронно получает ваучер, являющийся подтверждением брони, на указанный Исполнителю при регистрации электронный адрес.
§ 3. Условия оплаты
3.1 Стоимость программы складывается из медицинских и других мероприятий, выбранных Заказчиком в рамках сделанного заказа.
3.2 Заказчик производит полную 100% оплату заказанной программы на расчетный счет Исполнителя
одним из способов, предлагаемых сайтом Исполнителя.
3.3 Если в процессе оказания Пациенту медицинских услуг выяснятся обстоятельства, которые потребуют продолжения обследования или лечения, либо оказания дополнительных медицинских услуг, не вошедших в программу, то Заказчик получит дополнительную калькуляцию, которую обязуется оплатить в течение 3 (трех) дней.
§ 4 Условия вступления в силу и расторжения договора
4.1 Настоящий договор вступает в силу с момента поступления от Заказчика 100% оплаты Исполнителю за сделанный Заказчиком и подтвержденный Исполнителем заказ и действует бессрочно.
4.2 Делая заказ на сайте Исполнителя, Заказчик одновременно подтверждает свое согласие с условиями настоящего договора. Соответственно отдельное подписание договора сторонами не требуется.
4.3 При расторжении договора по инициативе одной из сторон, если это произошло не позднее 3 (трех) дней до начала действия заказанной программы, Заказчику возвращаются перечисленные им денежные средства в полном объеме за исключением расходов, связанных с их транзакцией и расходов за уже оказанные услуги.
4.4 Заказчик вправе в любой момент и по любым основаниям (неполучение визы, изменение личных обстоятельств и т.д.) отказаться от услуг Исполнителя. Если это произошло не позднее 3 (трех) дней до начала действия заказанной программы, то здесь действует п. 4.3 настоящего договора. Если до начала действия заказанной программы осталось менее 3 (трех) дней, то никакой возврат денежных средств Заказчику уже невозможен и не предусматривается.
4.5 Во всех случаях расторжения договора необходимо письменное заявление от расторгающей стороны, которое Заказчик высылает на электронный адрес Исполнителя info@bookinghealth.com, а Исполнитель на электронный адрес Заказчика, указанный им при регистрации на сайте.
§ 5 Права и обязанности сторон
5.1 Права и обязанности Исполнителя.
5.1.1 Исполнитель предоставляет Заказчику необходимую информацию и инструкции для оформления программы. Исчерпывающей информацией считается та информация, которую Исполнитель публикует на сайте.
5.1.2 Исполнитель является организатором медицинской программы, заключает договоры в интересах Заказчика и c его согласия.
5.1.3 Исполнитель несёт ответственность за организацию забронированной программы. Ответственность за медицинские услуги несёт учреждение, где проводятся медицинские мероприятия.
5.1.4 Исполнитель не несет ответственность за отказ консульских органов в выдаче визы Заказчику, за действия органов паспортного и таможенного контроля. Данные действия не являются форс-мажорным обстоятельством и соответственно любые фактически понесенные и связанные с этим расходы производятся за счет самого Заказчика.
5.1.5 Исполнитель принимает оплату забронированных услуг как от Заказчика, так и от третьих лиц.
5.1.6 Исполнитель не несет ответственность в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг, произошедшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие этого других нарушений условий настоящего договора со стороны Заказчика.
5.1.7 Исполнитель не несет ответственность за несоответствие предоставленного обслуживания субъективным ожиданиям Заказчика.
5.1.8 Исполнитель вправе в одностороннем порядке при наличии весомых оснований (попытка обмана Заказчиком или пациентом Исполнителя или учреждения, где проводятся медицинские мероприятия, нарушение законов страны пребывания), на любом этапе проведения программы расторгнуть договор с Заказчиком, направив на электронный адрес последнего соответствующее уведомление. В этом случае денежные средства возвращаются Заказчику за удержанием расходов, понесенных Исполнителем и учреждением, где проводятся медицинские мероприятия.
5.2 Права и обязанности Заказчика.
5.2.1 Заказчик вправе оформить заказ на бронирование программы с использованием интернета, звонка по телефону и прочими способами, указанными на сайте. При любом способе заказа Заказчик полностью и безоговорочно принимает условия настоящего договора.
5.2.2 Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в заказе, и персонально несет полную ответственность перед Исполнителем за достоверность и правомерность употребления данных, использованных им при оформлении Программы, за выполнение всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате программы.
5.2.3 В случае выявления заведомо ложной или неполной информации о заболевании пациента учреждение, где проводятся медицинские мероприятия, имеет право отказать в проведении программы и удержать до 100% от ее стоимости. Всю ответственность за это несет Заказчик.
§ 6 Конфиденциальность
6.1 Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность в отношении информации, полученной в ходе исполнения настоящего договора.
6.2 Заказчик / пациент освобождает учреждение, где проводятся медицинские мероприятия, врачей от врачебной тайны по отношению к Исполнителю, тем самым предоставляя возможность последнему выполнять условия договора. Заказчик соглашается на обмен Исполнителем медицинской информацией, касающейся пациента, с лечащими врачами и учреждениями, где проводятся медицинские мероприятия.
6.3 Информация, полученная Исполнителем в ходе реализации условий настоящего договора, о факте обращения пациента за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении последнего, составляют врачебную тайну и не подлежат разглашению и передачи третьим лицам без письменного разрешения пациента. Нарушение конфиденциальности подлежит уголовному преследованию.
6.4 Заказчик несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Исполнитель не несет ответственность и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Заказчика.
§ 7 Форс-мажор
7.1 При наступлении обстоятельств невозможности полного или частичного исполнения одной из сторон обязательств по данному договору, а именно пожара, стихийных бедствий, военных операций любого характера, каких-либо ограничений со стороны государственных органов и других, не зависящих от сторон обстоятельств, срок исполнения обязательств сдвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.
7.2 Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств в срок не позднее 7 (семи) дней с момента их наступления. Если данные обстоятельства не могут быть устранены, то обе стороны могут прекратить договорные отношения, что фиксируется в письменной форме.
7.3 Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств будут являться документы соответствующих органов.
§ 8 Разрешение споров
8.1 Все споры и разногласия, возникшие в результате исполнения настоящего договора, решаются путем переговоров.
8.2 Все претензии должны быть предоставлены в письменном виде.
8.3 Устанавливается одномесячный срок предъявления претензий и исков по настоящему договору после окончания прохождения заказанной программы. По истечении данного срока претензии предъявляться не могут, за исключением грубого нарушения условий настоящего договора.
8.4 В случае невозможности прийти к соглашению мирным путем претензии рассматриваются в суде первой инстанции по месту регистрации Исполнителя.
§ 9 Дополнительные условия
9.1 Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими сторонами.
9.2 В случае, если отдельные условия этого договора становятся недействительными, то это не затрагивает действенность остальных условий.
9.3 Оригинальной версии данного договора является версия на немецком языке, которая была переведена на другие языки. В случае возникновения любых споров, разночтений и несоответствий между немецкой версией и версией на другом языке, версия на немецком языке является неоспоримой и имеет приоритетное значение.